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记者探访110勤务指挥部 接警员日均接电线个

发布日期:2019-08-10 19:29   来源:未知   阅读:

  “110”这个号码,我们每个人都再熟悉不过,作为首都警方的“神经中枢”,北京市公安局110勤务指挥部报警服务台,从90年代设在刑侦部门只负责接听刑事案件的匪警电话,发展到现在可提供多部门一站式救助、多语言警务援助、短信报警业务,日均接报警超过2万余个。近日,记者走进110勤务指挥部接警平台体验发现,作为警方提供救助工作的“第一棒”,接警员的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情,更多的是承载对每一位求助者的无限责任和使命。

  5分钟内接了10个电线勤务指挥部接警中心接警员,他从警校毕业后加入这里,已在接警员岗位上工作10个春秋。

  1月10日中午,记者到达接警中心时,正赶上杨岳鹏接班,他11点就来到单位,换上制服后,和同事们一头扎进了会议室。“每天中午交接班都要开会通报近期警情,让接警员提高敏感度。”约半小时后,会议结束,杨岳鹏去食堂草草地吃了口饭,回来时,将手机存进了一个专门的小柜子里,杨岳鹏介绍,“这是我们的规定,上班时间,绝对不能接听手机。”

  走上自己的工位,杨岳鹏将电脑开启,戴上耳麦,约10秒钟后,电话铃声响起,仅响铃一声后,杨岳鹏迅速接起电线,请问您有什么事。”“常营北小街2号院中区5号楼被盗,丢了一包被子和一包衣服。”接听电话的同时,杨岳鹏快速录入案情摘要,“请您稍等,民警随后就到。”挂断电话时,杨岳鹏已将该条警情发送到系统中。

  在记者“跟班”的两个小时里,杨岳鹏除了偶尔扭动上身缓解一下疲劳,其余时间几乎一动不动,始终保持上身笔直,双眼紧盯屏幕,左手随时放在电话接听键上,右手紧握鼠标的姿势。其间,滴水未进。

  “通常我们隔两个小时休息一次,休息时间15分钟,为了避免扎堆休息,喝水和上厕所都要向当班领导打报告。”“你们不能将水杯带入接警室,随时渴了就喝吗?”面对记者疑问,杨岳鹏指了指休息室桌面上一排排水杯,“这个倒是没有硬性要求,不过接警员都不会把水杯带进去,怕水洒到机器上。另外,边接警边喝水影响工作,而且水喝多了,就得老上厕所,那样太耽误事。”

  此外,“110”报警服务台拓展语言功能,杨岳鹏介绍,去年11月份,北京警方和北京外国语大学联合建立多语言警务援助联动机制,一线民警受理处置外国人求助报警时,可获得外语志愿者实时翻译服务。必要时,接警员、报警人和翻译人员进行“三方通话”,这样能更好地解决外国人报警问题。

  针对重大突发警情,警方还设置了“专席机制”,由刑侦、治安、天线宝宝开奖结果56878天线宝宝开奖结果,巡特警、交管和消防等领域的专家迅速组成参谋机构,给前方参战人员和指挥员提供技术帮助,参与指挥决策。

  杨岳鹏回忆,2012年6月12日,朝阳观音堂桥下发生一起劫持案,一名男子持刀劫持1名女子和1名幼童,双方僵持时间很长,各方专家根据前方3G图传设备发回的图像,一直在紧张应对。通过图像信息,专家实时监控歹徒紧张、放松、暴怒等情绪波动,根据情绪变化对现场民警的应变作出指导。最后,在歹徒情绪完全失控时,为了保障人质安全,指挥特警果断开枪。

  “接警员的活儿,可不是接个电话、录个案情那么简单,这份工作对接警员的体力、耐力、心理承受力和应变能力要求很高”,杨岳鹏介绍,在了解警情时,事发地址很关键,报警人说出所在位置后,接警员就得迅速判断出管片派出所,这要求接警员对当地的大街小巷要了然于心。为了做出更加快速准确的判断,闲暇之余,接警员常常乘公交“逛”北京,一路记下常用地名和出行路线,这么下来,每个接警员都是一幅“活地图”。

  许多人都知道在遇到危险或紧急情况时要拨打报警电线,但是,当困难真正降临的时候许多人并不知道如何正确拨打,110提醒:

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